Devoluciones
La política de devolución tiene una duración de 7 días naturales después de su compra.
Si 7 días naturales han pasado desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin haber sido usado o instalado y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
A continuación describimos los bienes que están exentos de ser aplicables en esta política de devolución:
- Artículos que contengan partes eléctricas.
- Artículos que contengan materiales peligrosos
- Artículos que contengan líquidos o gases inflamables.
Para completar su devolución, es importante guardar el recibo o comprobante de compra que le fue dado con su compra.
Por favor no envíe su compra de retorno al fabricante.
Situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (de ser aplicable):
- Cambios de artículos con variación de precio.
- Solicitud de cambio en la elección de marca.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, siempre y cuando no se encuentre dañado.
- Compras hechas por medio de tarjetas de crédito o débito (comisión del 4% + IVA)
- Envíos express que hayan generado un costo adicional al del artículo.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que su solicitud de devolución es recibida enviaremos un mensaje para notificarle que hemos recibido su solicitud.
Se realizara una inspección del articulo y las condiciones de compra y le notificaremos la aprobación o rechazo del mismo. Este proceso tiene una duración de 5 a 10 días hábiles. Toda devolución es aplicable bajo un porcentaje menor al costo del artículo, dicho porcentaje depende del tiempo o los días transcurridos a partir de la fecha de su compra.
Si su solicitud es aprobada para aplicar a un reembolso, su reembolso será procesado y un crédito por el valor aplicable le será devuelto mediante una transferencia electrónica en los siguientes 8 días hábiles.
No se hacen devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor verifique su cuenta bancaria otra vez. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito con el código que le proporcionaremos, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos al correo contacto@puntoclutch.com redactando el problema o situación con los datos completos de su compra y evidencia de su procedimiento de devolución favorable.
Artículos en oferta (donde aplique)
Todo artículo en oferta tendrá un periodo máximo de devolución de 24 horas a partir de la fecha y hora de su compra.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo o entregarlo a nuestras bodegas, oficinas o almacén, solicite la dirección a través del correo contacto@puntoclutch.com o por medio de nuestras redes sociales, Facebook o Whatsapp.
Será responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su ubicación el tiempo que tome recibir el producto puede variar, tome esto en cuenta pues sólo cuenta con 7 días naturales para ser aplicable a una devolución.
Si está enviando un producto de valor mayor a $1,000.00 MXN se deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.